5月1日上午，市公交公司第三分公司接到一通焦急的求助電話。市民王先生心急如焚，請求工作人員幫忙尋找乘坐19路公交車坐反方向車的外孫女。三分公司迅速響應(yīng)，多方聯(lián)動，在公交駕駛員的暖心護(hù)送下，成功將小女孩安全送回。

當(dāng)天上午，10歲的小女孩計(jì)劃前往姥爺家。按規(guī)劃，她需從泰安衛(wèi)校公交站點(diǎn)路北乘車，在泰山學(xué)院附中、計(jì)生中心站下車。然而，小女孩家住在泰安衛(wèi)校站點(diǎn)路南，出門時未過馬路，直接從路南登上了19路公交車。上車后，她給家人打完電話便關(guān)閉了手機(jī)，這一疏忽為后續(xù)的尋找?guī)砹死щy。

時間一分一秒過去，姥爺始終未等到外孫女，多次撥打其電話均關(guān)機(jī)。焦急萬分的姥爺急忙趕到泰山學(xué)院附中、計(jì)生中心站點(diǎn)，在一輛19路公交車到站后，他趕忙上車向駕駛員求助。為更高效地解決問題，該駕駛員建議王先生撥打公交三分公司辦公室電話。

接到求助電話的值班員嚴(yán)鵬，依據(jù)王先生提供的乘車時間等關(guān)鍵信息，通過智能調(diào)度系統(tǒng)迅速鎖定19路魯JA2446車，并借助車載GPS運(yùn)行系統(tǒng)向當(dāng)班駕駛員王強(qiáng)發(fā)送信息，要求其“就近站點(diǎn)停靠時，給分公司回電話”。

王強(qiáng)在泰山石房站安全停靠后，第一時間與分公司取得聯(lián)系。嚴(yán)鵬當(dāng)即讓他詢問車上是否有叫邱某某的小女孩。經(jīng)確認(rèn)，車上確實(shí)有一位姓邱且坐反方向的小女孩。嚴(yán)鵬隨即叮囑王強(qiáng)照顧好小女孩，暫勿讓其下車，務(wù)必將其安全送回。與此同時，小女孩也打開手機(jī)與家人取得了聯(lián)系。

車輛抵達(dá)天燭峰景區(qū)終點(diǎn)站后，考慮到小女孩家人的焦急心情，王強(qiáng)將護(hù)送任務(wù)仔細(xì)交代給即將發(fā)車的19路魯JA2093車當(dāng)班駕駛員宛傳明。宛傳明接過“愛心接力棒”，認(rèn)真負(fù)責(zé)地將小女孩送回。最終，王先生在普照寺公交站點(diǎn)順利接到外孫女，他緊緊握著公交駕駛員的手，再三表達(dá)感激之情。

在這個“五一”假期，公交人堅(jiān)守崗位，用實(shí)際行動踐行服務(wù)承諾。他們在平凡的崗位上默默付出，不僅保障了市民游客的順暢出行，更用一次次暖心舉動彰顯職業(yè)素養(yǎng)與社會責(zé)任感，傳遞城市溫度，為節(jié)日增添了一抹亮麗的文明色彩與勞動之美。